第一部分(fen) 價值理念
價值理念：厚德親(qin)民 兼(jian)愛互利
“厚德”出自(zi)《易經》，強調的是員工的自(zi)身修養，要(yao)求我們每(mei)個員工都要(yao)效仿大地，胸懷(huai)寬(kuan)廣、為人厚道、品德(de)高尚。做(zuo)到了以上，公(gong)司內(nei)部(bu)的團結(jie)互(hu)助(zhu)、氣氛(fen)和諧才(cai)能(neng)(neng)實(shi)現，兼愛(ai)親民才(cai)有可(ke)能(neng)(neng)。
“親民”出(chu)自《大學》，關(guan)于“親(qin)民(min)”有兩方(fang)(fang)面解釋。一(yi)方(fang)(fang)面，作為名詞(ci)(ci)的(de)(de)含(han)義是(shi)：富(fu)有道(dao)德、愛(ai)眾(zhong)、令人親(qin)近(jin)的(de)(de)民(min)眾(zhong);親(qin)民(min)有時(shi)也以“新民(min)”的(de)(de)字眼出(chu)現，其(qi)解釋是(shi)：革(ge)舊布新的(de)(de)新型(xing)公(gong)民(min)。另一(yi)方(fang)(fang)面作為動詞(ci)(ci)時(shi)，其(qi)含(han)義是(shi)：通過關(guan)心、愛(ai)護(hu)、幫(bang)助(zhu)等行動和做(zuo)法使(shi)民(min)眾(zhong)達(da)到(dao)新民(min)的(de)(de)狀態。具(ju)體到(dao)公(gong)司層面，要(yao)求(qiu)(qiu)我們最(zui)大限(xian)度地(di)解決(jue)客戶面臨的(de)(de)問題，滿足他們的(de)(de)需求(qiu)(qiu)，做(zuo)到(dao)這一(yi)點(dian)，需要(yao)我們的(de)(de)每個員工:
一(yi)、要(yao)情(qing)為民所系，要(yao)熱愛這項工作，通過學習(xi)不斷提高自己的道德修養，懷著(zhu)愛人之心(xin)、責任心(xin)去面對(dui)每(mei)個(ge)客(ke)戶(hu)、服務每(mei)個(ge)客(ke)戶(hu)。
二、要(yao)(yao)明確(que)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)使命(ming)，了(le)解(jie)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)。我(wo)(wo)們(men)以服務低收入家庭，特別是(shi)農村婦女為使命(ming)。她(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)是(shi)社會上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)弱(ruo)勢群體(ti)，由于受到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)公平待遇太多，使她(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)對外部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)排斥以各種形式表現出(chu)來，這些行為有時(shi)可能不(bu)被我(wo)(wo)們(men)理解(jie)，但我(wo)(wo)們(men)要(yao)(yao)嘗(chang)試(shi)了(le)解(jie)和(he)理解(jie)他們(men)，給他們(men)以更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)照(zhao)。例如：我(wo)(wo)們(men)召開一個(ge)座談(tan)會時(shi)，經常會發現一些不(bu)善言談(tan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人躲在他人背后或者是(shi)某個(ge)角落里，會場(chang)上聽(ting)不(bu)到(dao)她(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)何聲音。面對這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)持者就(jiu)要(yao)(yao)主(zhu)動地向她(ta)(ta)(ta)(ta)打招呼，安排她(ta)(ta)(ta)(ta)坐的(de)(de)(de)(de)(de)(de)靠前一些，以巧(qiao)妙的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式鼓(gu)勵她(ta)(ta)(ta)(ta)發言，傾聽(ting)她(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意見。這樣，她(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)自信心就(jiu)會逐(zhu)漸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建立起來，她(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真實意愿和(he)需求才(cai)有可能被大家了(le)解(jie)。
三、要(yao)掌(zhang)握一(yi)整(zheng)套(tao)基層工(gong)作(zuo)的(de)(de)方(fang)式和(he)(he)方(fang)法(fa)，我(wo)們(men)(men)稱之為“參與式農村工(gong)作(zuo)方(fang)法(fa)”，我(wo)們(men)(men)不(bu)是救世(shi)主，也不(bu)是普通意義上(shang)的(de)(de)信貸員，切忌高(gao)高(gao)在上(shang)。不(bu)論客戶(hu)窮富，他(ta)(ta)們(men)(men)和(he)(he)我(wo)們(men)(men)都是平等(deng)的(de)(de)，得到信貸乃至其(qi)他(ta)(ta)服(fu)務是他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)權利。因(yin)此(ci)，我(wo)們(men)(men)需要(yao)和(he)(he)客戶(hu)融(rong)為一(yi)體(ti)，和(he)(he)他(ta)(ta)們(men)(men)彼此(ci)熟(shu)知、建(jian)立牢固的(de)(de)友誼，以客戶(hu)的(de)(de)需求為出(chu)發(fa)點，尊重客戶(hu)的(de)(de)意見，切忌替代(dai)客戶(hu)決策，替代(dai)客戶(hu)發(fa)展。要(yao)經常性的(de)(de)和(he)(he)客戶(hu)進行協(xie)商(shang)和(he)(he)溝(gou)通，互相幫助、共(gong)同解(jie)決雙方(fang)遇到的(de)(de)問(wen)題。
四、要(yao)掌握一系列技(ji)巧，我們(men)面對(dui)的(de)(de)(de)是一個相對(dui)龐大的(de)(de)(de)群體，他們(men)的(de)(de)(de)性格(ge)各(ge)異、臥(wo)虎藏龍，得到他們(men)的(de)(de)(de)認同(tong)、信任(ren)和肯定是不容易(yi)的(de)(de)(de)。因此，我們(men)要(yao)虛心學習(xi)，掌握更多和客戶溝(gou)通(tong)、解決問題的(de)(de)(de)技(ji)巧，努力成(cheng)為(wei)一個合(he)格(ge)、成(cheng)熟的(de)(de)(de)農村工作者。
“兼愛”出自《墨子(zi)》，意(yi)思是：我(wo)們要熱愛(ai)普天下所有的(de)(de)人，不(bu)(bu)因等級地位的(de)(de)不(bu)(bu)同而異，不(bu)(bu)視(shi)親疏貧富(fu)有差而別。在公司(si)層(ceng)面，公司(si)員工(gong)要像熱愛(ai)自己的(de)(de)家(jia)人一(yi)樣，熱愛(ai)同事，熱愛(ai)我(wo)們的(de)(de)客(ke)戶，無論窮富(fu)。
“互利”，在相(xiang)互的(de)幫助、理(li)解、支(zhi)持(chi)前提下(xia)獲(huo)得(de)利(li)(li)益，共(gong)同(tong)發(fa)展。我們追求扶貧目標(biao)、強(qiang)調社會責任，但同(tong)時必(bi)須(xu)實現公(gong)司營利(li)(li)，只有實現了可持(chi)續發(fa)展才(cai)能持(chi)續地(di)為客(ke)戶(hu)服務，才(cai)能幫助客(ke)戶(hu)獲(huo)得(de)利(li)(li)益。同(tong)時，對(dui)于利(li)(li)益的(de)理(li)解也應該更加寬泛(fan)一些，除經濟利(li)(li)益外，人們獲(huo)得(de)的(de)精神上的(de)慰藉、能力(li)上的(de)提升等方(fang)面(mian)均屬利(li)(li)益，因此非(fei)經濟的(de)一些活動是必(bi)要的(de)。
第二(er)部分(fen) 公司使命
公司使命：“面向三農，婦女為主，關注(zhu)貧困(kun)，微貸惠民”
通過建立(li)富有親情的(de)信貸(dai)網絡(luo)，為(wei)寧夏地(di)區低收入家庭提供高效(xiao)便(bian)捷(jie)的(de)微型金融(rong)服務，使他們的(de)生(sheng)活(huo)得到改善。概括成(cheng)一句話(宗(zong)旨)：“面向三(san)農，婦女為(wei)主，關注貧困，微貸(dai)惠民(min)”。
我們關注的問題(ti)：信貸資源(yuan)高效到(dao)達(da)低收入家庭(ting)?打(da)造創新型(xing)的農(nong)村(cun)微型(xing)金融服(fu)務(wu)機(ji)構?
宗旨(使命)：闡述的(de)(de)(de)(de)是(shi)我們(men)(men)要(yao)做什么?為什么要(yao)這樣做?是(shi)機構存在(zai)的(de)(de)(de)(de)依據，是(shi)組(zu)織目的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)宣言(yan)。我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)使(shi)命(ming)是(shi)通過有(you)效的(de)(de)(de)(de)技術(shu)和手(shou)段(建立富有(you)親情的(de)(de)(de)(de)客戶組(zu)織網絡)，使(shi)服務(wu)范(fan)圍(寧夏地區(qu))的(de)(de)(de)(de)目標(biao)群(qun)體(低收(shou)入家庭(ting))獲得他(ta)們(men)(men)需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(高效便(bian)捷的(de)(de)(de)(de)微型(xing)金融)服務(wu)，以達(da)到(dao)期望的(de)(de)(de)(de)目標(biao)(使(shi)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)活得到(dao)改(gai)善(shan))。
建立“富有親情的客戶組織網絡”的含義是：以信貸(dai)為主線，以自(zi)(zi)然村為單位建立信貸(dai)大組，通過推廣員和協(xie)調員將(jiang)這些大組和公司緊密的(de)(de)連接(jie)在(zai)一(yi)起。并且通過我(wo)們員工(gong)的(de)(de)努力(li)，使客(ke)戶(hu)和員工(gong)、客(ke)戶(hu)和客(ke)戶(hu)之間相互(hu)熟知、相互(hu)了解、相互(hu)信任，做到了這些，我(wo)們就解決了一(yi)個令所(suo)有銀行(xing)最頭疼的(de)(de)一(yi)項工(gong)作(zuo)——客(ke)戶(hu)的(de)(de)識別問題。可(ke)以說，組建客(ke)戶(hu)信貸(dai)組織的(de)(de)第一(yi)個目(mu)的(de)(de)是：讓我(wo)們的(de)(de)員工(gong)真(zhen)正了解自(zi)(zi)己服務的(de)(de)客(ke)戶(hu)。
建立客戶網絡的第一個目的是：保證高的(de)(de)還(huan)款(kuan)(kuan)(kuan)率，有效的(de)(de)客(ke)戶組(zu)織(zhi)將(jiang)每個網(wang)絡成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)置(zhi)身于一(yi)個小團隊的(de)(de)道德(de)約(yue)束范圍內(nei)，每個成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)一(yi)旦違規，尤其(qi)在(zai)出現還(huan)款(kuan)(kuan)(kuan)拖欠(qian)時(shi)，將(jiang)同(tong)時(shi)面(mian)(mian)臨(lin)來自兩方面(mian)(mian)的(de)(de)道德(de)譴責和(he)壓(ya)(ya)力(li)：一(yi)方面(mian)(mian)，縱向(xiang)的(de)(de)壓(ya)(ya)力(li)。一(yi)個人不還(huan)款(kuan)(kuan)(kuan)，和(he)他(ta)關(guan)系(xi)很好(hao)的(de)(de)推廣員(yuan)(yuan)的(de)(de)報酬首先受(shou)到影響(xiang)，同(tong)時(shi)還(huan)影響(xiang)協調(diao)員(yuan)(yuan)、乃至(zhi)部門負責人的(de)(de)業績和(he)報酬，這(zhe)種自下而上(shang)的(de)(de)縱向(xiang)連帶關(guan)系(xi)的(de)(de)還(huan)款(kuan)(kuan)(kuan)約(yue)束力(li)，取決于各(ge)層(ceng)次關(guan)系(xi)的(de)(de)緊密程度(du)。主任(ren)、協調(diao)員(yuan)(yuan)、推廣員(yuan)(yuan)、客(ke)戶彼此的(de)(de)關(guan)系(xi)越是(shi)(shi)緊密，還(huan)款(kuan)(kuan)(kuan)的(de)(de)約(yue)束力(li)越大(da)，這(zhe)也是(shi)(shi)我們要(yao)求員(yuan)(yuan)工和(he)客(ke)戶之(zhi)間保持好(hao)關(guan)系(xi)的(de)(de)原因所在(zai)。另一(yi)方面(mian)(mian)，橫向(xiang)的(de)(de)壓(ya)(ya)力(li)。一(yi)個客(ke)戶違約(yue)，聯保小組(zu)的(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)首先要(yao)承擔責任(ren)，進(jin)而影響(xiang)村(cun)大(da)組(zu)所有客(ke)戶的(de)(de)貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)，一(yi)個人一(yi)般不會因為一(yi)筆(bi)額度(du)不大(da)的(de)(de)貸(dai)(dai)款(kuan)(kuan)(kuan)而影響(xiang)甚至(zhi)得(de)罪全村(cun)的(de)(de)人。因此，堅持在(zai)一(yi)個人員(yuan)(yuan)相(xiang)互(hu)熟知的(de)(de)地(di)域或者組(zu)織(zhi)內(nei)建立信貸(dai)(dai)組(zu)織(zhi)是(shi)(shi)必要(yao)的(de)(de)，而且這(zhe)樣的(de)(de)組(zu)織(zhi)，其(qi)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)相(xiang)互(hu)熟知的(de)(de)程度(du)越高，對(dui)個體成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)道德(de)違規的(de)(de)約(yue)束力(li)越強。
建立客戶網絡的第二個目的是：幫助(zhu)公司降(jiang)低(di)(di)成本(ben)，掌握(wo)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)信息并(bing)了解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)是(shi)(shi)銀行信貸業務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)主要工作，需(xu)要大(da)(da)量的(de)(de)(de)(de)成本(ben)。而惠民公司則可(ke)利用(yong)其建立(li)的(de)(de)(de)(de)信貸網絡(luo)組織最大(da)(da)限度的(de)(de)(de)(de)降(jiang)低(di)(di)成本(ben)，原因有(you)兩方面(mian)：一(yi)(yi)(yi)、我(wo)們的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工了解自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，即使(shi)是(shi)(shi)開始(shi)階段，推(tui)廣員(yuan)對一(yi)(yi)(yi)些客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)不了解，也可(ke)以借助(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)相(xiang)互熟知來剔除那些有(you)風險的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，從而減低(di)(di)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)篩選(xuan)(xuan)的(de)(de)(de)(de)成本(ben);二、通過約(yue)定(ding)，使(shi)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)在一(yi)(yi)(yi)個規(gui)定(ding)的(de)(de)(de)(de)時間(jian)集中于一(yi)(yi)(yi)個固(gu)(gu)定(ding)地(di)(di)點(dian)和我(wo)們的(de)(de)(de)(de)業務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)見(jian)面(mian)，并(bing)開展貸款(kuan)、還(huan)款(kuan)等一(yi)(yi)(yi)系列相(xiang)對一(yi)(yi)(yi)致的(de)(de)(de)(de)活(huo)動。這樣，一(yi)(yi)(yi)組業務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)一(yi)(yi)(yi)天(tian)可(ke)以辦理數十(shi)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)甚(shen)至百余戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)貸款(kuan)、還(huan)款(kuan)業務(wu)(wu)，大(da)(da)大(da)(da)降(jiang)低(di)(di)了我(wo)們的(de)(de)(de)(de)成本(ben)。當然(ran)，保證目的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)實現，必須是(shi)(shi)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)業務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)所服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)地(di)(di)域乃(nai)至客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)相(xiang)對固(gu)(gu)定(ding)，而且是(shi)(shi)長期的(de)(de)(de)(de)，一(yi)(yi)(yi)個老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)流失，對業務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)就意味著損失。因此(ci)，努力(li)留住自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)并(bing)保持(chi)使(shi)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)達到一(yi)(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)數量，是(shi)(shi)每(mei)個業務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)必然(ran)選(xuan)(xuan)擇(ze)和工作目標。
為(wei)了使推廣(guang)員、協調員能夠經常見到(dao)自(zi)己的(de)客(ke)戶，掌(zhang)握和了解自(zi)己的(de)客(ke)戶，必須保持我們(men)建立的(de)信貸網絡(luo)組織(zhi)有強(qiang)的(de)凝聚力和吸引力。為(wei)了達(da)到(dao)這樣的(de)目的(de)，需(xu)采(cai)取以下措施：
一、堅持客(ke)(ke)戶(hu)(hu)月(yue)度例(li)會(hui)制度。在(zai)每個(ge)自然村(cun)(信貸大(da)組)建立一個(ge)活動(dong)室，要(yao)求客(ke)(ke)戶(hu)(hu)必(bi)(bi)須參(can)加本村(cun)每月(yue)一次的(de)(de)(de)活動(dong)，負責該村(cun)業務的(de)(de)(de)推廣(guang)員(yuan)也(ye)必(bi)(bi)須參(can)加每個(ge)村(cun)的(de)(de)(de)每次例(li)會(hui)。這樣做(zuo)盡管(guan)比較麻煩，而且需要(yao)付(fu)出較大(da)的(de)(de)(de)成本，但對(dui)公司的(de)(de)(de)意義重大(da)。面(mian)對(dui)分(fen)散而且長期(qi)(qi)缺乏集體(ti)活動(dong)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)而言，定(ding)期(qi)(qi)的(de)(de)(de)活動(dong)有(you)一定(ding)難度。因(yin)此，設計和組織豐富的(de)(de)(de)例(li)會(hui)活動(dong)，千方百計調動(dong)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)參(can)加例(li)會(hui)的(de)(de)(de)積(ji)極性就是十分(fen)必(bi)(bi)要(yao)的(de)(de)(de)，包括機構組織的(de)(de)(de)村(cun)、鄉、縣(xian)農民綜合活動(dong)選拔賽也(ye)是為了上(shang)述目的(de)(de)(de)。
二、通過增(zeng)加(jia)貸款(kuan)額度，以(yi)滿足客戶不斷增(zeng)加(jia)的貸款(kuan)需(xu)求，也(ye)就是說通過貸款(kuan)規模的增(zeng)加(jia)吸引客戶。
三、開展(zhan)一(yi)系(xi)列(lie)貸款以外(wai)的(de)服(fu)務(wu)，而且這些服(fu)務(wu)必(bi)須是客戶需要的(de)。因此，經常性地(di)收集農戶的(de)需求，以使我們的(de)服(fu)務(wu)更加(jia)能夠吸(xi)引客戶。關于這些服(fu)務(wu)的(de)具體內容將在下(xia)文中(zhong)進一(yi)步描述。
四、通過員(yuan)工和客(ke)(ke)戶(hu)、客(ke)(ke)戶(hu)和客(ke)(ke)戶(hu)之間的(de)親情(qing)關系來吸(xi)引(yin)客(ke)(ke)戶(hu)，因此我們的(de)員(yuan)工必須(xu)富有(you)愛心、耐心和責任心，面(mian)對客(ke)(ke)戶(hu)的(de)困(kun)難(nan)和問(wen)題不能熟視無睹。推廣(guang)員(yuan)，甚至是協調員(yuan)、營業部主任在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)遇到死亡、大病等(deng)災難(nan)時要前(qian)去(qu)(qu)探視、問(wen)候，在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)遇到婚嫁、祝(zhu)(zhu)壽(shou)等(deng)喜慶大事時，要去(qu)(qu)祝(zhu)(zhu)賀；公司可以拿出(chu)一(yi)部分預算專門用于這方面(mian)的(de)開支，我們可以稱之為“送溫暖工程”。
第(di)三(san)部分 工(gong)作方針
我們的“十字方針”：
惠(hui)民信(xin)貸嚴格遵照“樹信(xin)、增(zeng)效、強勢、提素(su)、嚴控”這十字方針，在(zai)保(bao)持公益(yi)性的基礎(chu)上能夠讓公司得(de)以不斷的持續發展(zhan)。
“樹信”——保持公(gong)益性質和特色，牢固樹(shu)立服務(wu)低收(shou)入人群的(de)形象，在社會(hui)上，有良好的(de)信(xin)譽(yu)和高的(de)威信(xin)。應(ying)從以下幾方面(mian)進行：
一、塑造并提煉公司文化，建設和諧而富有親情的、積(ji)極向(xiang)上的團隊乃至信貸網(wang)絡，努力踐行“三位一體”一站式終(zhong)身服務(wu)的理念；
二、堅持面向貧(pin)困地區，以(yi)低收入家庭的婦女(nv)(nv)為主要對(dui)象(xiang)，按照穩中有增的原(yuan)則,發展基礎客戶，單筆(bi)貸款額度控制在(zai)5萬元(yuan)以(yi)下，婦女(nv)(nv)客戶的比重達97%以(yi)上；
三(san)、加大貸款以(yi)外的服務，保(bao)證年(nian)度預算中，用(yong)于支持客戶能力(li)建設(she)的資金占(zhan)總(zong)支出的比例達到15%以(yi)上，并(bing)努力(li)完成“八個(ge)一”工程(cheng)，即(ji)：已(yi)建立2所農(nong)民(min)培(pei)訓(xun)(xun)學校，組(zu)建10支農(nong)民(min)文(wen)藝文(wen)化宣傳隊(dui)，培(pei)養100名(ming)農(nong)村文(wen)藝二傳手(骨(gu)干)，100名(ming)農(nong)民(min)實用(yong)技術(shu)培(pei)訓(xun)(xun)師，年(nian)培(pei)訓(xun)(xun)1000名(ming)農(nong)民(min)骨(gu)干(大組(zu)長(chang))，年(nian)組(zu)織(zhi)1000個(ge)節目，每年(nian)實用(yong)技術(shu)培(pei)訓(xun)(xun)10000人次，10萬農(nong)民(min)參與并(bing)受益；
四(si)、塑造品牌(標志設計)，將公司的使(shi)命和價值深深的印(yin)刻在(zai)(zai)員(yuan)工的腦海(hai)中，貫(guan)徹在(zai)(zai)日常(chang)的行動中。同(tong)時(shi)，對(dui)公司進行全(quan)方位包裝，通(tong)過印(yin)制(zhi)宣傳(chuan)冊(ce)、拍攝音像資(zi)料、建立(li)公司網站等(deng)形式(shi)，加強宣傳(chuan)；
“增效”——提高效率，提高盈利(li)水(shui)平。包括(kuo)：一(yi)、降低(di)操作(zuo)成本(ben)：人均負責的資金達到(dao)380萬，人均負責客戶210戶;減少(shao)常規支出，使操作(zuo)成本(ben)控制在3.5%以(yi)內；二、增加收入(ru)：開發(fa)盈利(li)性(xing)產品，使營運資金的年(nian)收益達到(dao)14%以(yi)上；
“強勢”——采取(qu)多元化的(de)(de)資(zi)(zi)本運作(zuo)手段籌集(ji)資(zi)(zi)金，增強資(zi)(zi)金實力、制定擴股及(ji)股份管(guan)理辦法，獲得股權(quan)投資(zi)(zi)。至2016年年底，總資(zi)(zi)產額(e)達到(dao)4.92億(yi)元；現已爭取(qu)到(dao)國(guo)家開發銀(yin)行、東(dong)方資(zi)(zi)產、京東(dong)金融、石嘴山銀(yin)行的(de)(de)資(zi)(zi)金支(zhi)持(chi)，并與(yu)寧夏國(guo)有(you)資(zi)(zi)產投資(zi)(zi)控股集(ji)團有(you)限(xian)公司、華夏銀(yin)行、中國(guo)小(xiao)額(e)信貸聯盟、香港天(tian)天(tian)向上(shang)基金、寧夏報業(ye)小(xiao)額(e)貸款(kuan)有(you)限(xian)公司、寧夏青(qing)龍(long)小(xiao)額(e)貸款(kuan)有(you)限(xian)公司達成了(le)深化合作(zuo)的(de)(de)意向，同(tong)時得到(dao)了(le)政府的(de)(de)多項政策支(zhi)持(chi)和優惠(hui)。 2016年末，公司貸款(kuan)規模(mo)超過(guo)4.17億(yi)元；未來五年，創造條件向鄉村銀(yin)行過(guo)渡；
“嚴控”——嚴(yan)格(ge)內(nei)部(bu)管(guan)理和(he)(he)(he)控(kong)(kong)制。明(ming)確董事會(hui)制度(du)及董事分工，明(ming)晰內(nei)設(she)組織及其(qi)職能；討論并制定(ding)一系(xi)列規章制度(du)，編(bian)寫公司管(guan)理手冊，并嚴(yan)格(ge)執行(xing)(xing)(xing)；更新業務信息(xi)系(xi)統，推行(xing)(xing)(xing)客戶信用等級評(ping)定(ding)，嚴(yan)格(ge)執行(xing)(xing)(xing)報(bao)告制度(du)，加強信息(xi)的內(nei)部(bu)溝通和(he)(he)(he)對外(wai)公開；編(bian)制業務流程(cheng)(cheng)和(he)(he)(he)操(cao)作(zuo)程(cheng)(cheng)序(xu)；實行(xing)(xing)(xing)內(nei)部(bu)稽核制度(du)和(he)(he)(he)其(qi)他風險控(kong)(kong)制制度(du)；將(jiang)不良貸款的比例控(kong)(kong)制在(zai)0.4%紅線范圍以內(nei)。
“提素”——提高(gao)員工(gong)(gong)素質(zhi)。設立(li)專門的(de)績(ji)(ji)效(xiao)考核(he)乃至人力(li)資(zi)源(yuan)管(guan)(guan)理崗(gang)位，制(zhi)定崗(gang)位目標(biao)考核(he)體(ti)系(xi)和(he)績(ji)(ji)效(xiao)考核(he)辦法，同時成立(li)績(ji)(ji)效(xiao)考核(he)(人力(li)資(zi)源(yuan)管(guan)(guan)理)小(xiao)組，實行嚴格的(de)績(ji)(ji)效(xiao)考核(he)；圍繞基(ji)本(ben)知識、農村工(gong)(gong)作、銀行業務三條主線，編寫內部(bu)系(xi)列培(pei)訓(xun)教材，制(zhi)定公司員工(gong)(gong)能力(li)建設和(he)考評(ping)晉級制(zhi)度(大綱)，加(jia)強內部(bu)人才的(de)培(pei)養和(he)選拔；制(zhi)定新員工(gong)(gong)招聘和(he)管(guan)(guan)理辦法，按需招聘高(gao)素質(zhi)的(de)專業人才，制(zhi)定有效(xiao)的(de)薪酬制(zhi)度，調動員工(gong)(gong)積極(ji)性。
第四部分 我們的愿景
公司(si)愿景(jing)：建(jian)成中國一流鄉村銀(yin)行，惠及千(qian)千(qian)萬(wan)(wan)萬(wan)(wan)低收(shou)入家庭。
愿景是(shi)(shi)(shi)描述使(shi)命完(wan)成后達到的(de)(de)一(yi)種狀況，是(shi)(shi)(shi)很長時間(jian)以后完(wan)成的(de)(de)一(yi)幅美好的(de)(de)圖畫(hua)，而且是(shi)(shi)(shi)關于機構服務對象未來(非常長的(de)(de)時間(jian))的(de)(de)美好情(qing)景。也許是(shi)(shi)(shi)不可(ke)測量(liang)的(de)(de)和(he)不理智的(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)，是(shi)(shi)(shi)激勵人的(de)(de)、富有激情(qing)的(de)(de)。
“中國一流鄉村銀行”：在(zai)國(guo)內公(gong)(gong)益性小額信貸機構(gou)中(zhong)，我們(men)(men)成為第一家獲得公(gong)(gong)司注冊的(de)(de)機構(gou)。近期(qi)，公(gong)(gong)司已(yi)經將組建(jian)鄉(xiang)村銀(yin)(yin)行列入計劃(hua)，在(zai)未來的(de)(de)發(fa)展(zhan)中(zhong)，只要我們(men)(men)保持面向(xiang)三農、面向(xiang)貧困的(de)(de)特色，盡管資金規模(mo)可能不大，但在(zai)推(tui)廣孟(meng)加拉鄉(xiang)村銀(yin)(yin)行模(mo)式方面，我們(men)(men)將在(zai)國(guo)內做的(de)(de)最好、發(fa)展(zhan)的(de)(de)最快、規模(mo)最大，也就是(shi)說，建(jian)成中(zhong)國(guo)一流的(de)(de)、保持公(gong)(gong)益特征的(de)(de)鄉(xiang)村銀(yin)(yin)行是(shi)完全可以實現的(de)(de)。
“低收入家庭”：我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)客(ke)戶群體是(shi)(shi)中(zhong)(zhong)(zhong)國的(de)低收(shou)入(ru)(ru)家(jia)庭。公(gong)司(si)(si)要求(qiu)推(tui)廣員每到一(yi)個村子開展小額信貸(dai)，除了(le)需(xu)要對該村的(de)基本(ben)情(qing)況、社情(qing)民(min)意、農(nong)(nong)戶之(zhi)間的(de)社會(hui)(hui)關系等方面進(jin)(jin)(jin)行(xing)調(diao)查外(wai)，還(huan)必須進(jin)(jin)(jin)行(xing)農(nong)(nong)戶的(de)貧富(fu)排序，其中(zhong)(zhong)(zhong)20%相對好的(de)家(jia)庭為(wei)富(fu)裕(yu)(yu)戶，20%差(cha)的(de)農(nong)(nong)戶為(wei)貧困戶，之(zhi)間60%的(de)農(nong)(nong)戶為(wei)中(zhong)(zhong)(zhong)等戶。長期的(de)實踐(jian)證明(ming)，越(yue)是(shi)(shi)貧困的(de)地(di)區(qu)，越(yue)是(shi)(shi)需(xu)要公(gong)司(si)(si)提(ti)供(gong)的(de)小額信貸(dai)業務。因此，公(gong)司(si)(si)的(de)業務選(xuan)擇(ze)在寧夏(xia)的(de)南部(bu)山區(qu)進(jin)(jin)(jin)行(xing)，公(gong)司(si)(si)視寧夏(xia)南部(bu)山區(qu)的(de)中(zhong)(zhong)(zhong)、低收(shou)入(ru)(ru)家(jia)庭為(wei)低收(shou)入(ru)(ru)家(jia)庭。當然，在我(wo)(wo)們(men)(men)目(mu)前乃至未來的(de)客(ke)戶中(zhong)(zhong)(zhong)，會(hui)(hui)有一(yi)些當地(di)的(de)富(fu)裕(yu)(yu)戶加入(ru)(ru)進(jin)(jin)(jin)來，但我(wo)(wo)們(men)(men)必須正(zheng)視這(zhe)樣一(yi)個現實：比較(jiao)而言(yan)，寧夏(xia)在全(quan)國屬(shu)于欠發達地(di)區(qu)，其平(ping)均收(shou)入(ru)(ru)低于全(quan)國平(ping)均水(shui)平(ping)，而南部(bu)山區(qu)的(de)農(nong)(nong)戶收(shou)入(ru)(ru)更低，和全(quan)國水(shui)平(ping)相比，即使是(shi)(shi)當地(di)的(de)富(fu)裕(yu)(yu)戶，在全(quan)國的(de)范圍也屬(shu)于一(yi)般(ban)農(nong)(nong)戶，因此，公(gong)司(si)(si)客(ke)戶中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)大多數富(fu)裕(yu)(yu)戶，我(wo)(wo)們(men)(men)仍然定義(yi)其為(wei)低收(shou)入(ru)(ru)家(jia)庭。
“惠及”：首先需要解決(jue)的(de)(de)問題是(shi)如何使(shi)信貸(dai)(dai)到達(da)低收入家(jia)庭？設計相對高的(de)(de)利率(價(jia)格)、小的(de)(de)額度(du)以及(ji)必要的(de)(de)時間成本，使(shi)我(wo)們(men)的(de)(de)貸(dai)(dai)款產品對富(fu)裕家(jia)庭失(shi)去了吸引力，從(cong)而保證貸(dai)(dai)款能夠透過優(you)勢人群而到達(da)低收入家(jia)庭。我(wo)們(men)稱之為：指向貧困家(jia)庭的(de)(de)自動瞄準機制。其次，我(wo)們(men)希望的(de)(de)不僅僅是(shi)給客戶提供貸(dai)(dai)款，而更重(zhong)要的(de)(de)意義在于通過多元化的(de)(de)服務，幫助他們(men)發展(zhan)自我(wo)，提高生活(huo)質量。使(shi)我(wo)們(men)的(de)(de)貸(dai)(dai)款客戶過上富(fu)裕、幸福、和(he)諧(xie)的(de)(de)生活(huo)是(shi)我(wo)們(men)的(de)(de)目(mu)標，也是(shi)惠及(ji)的(de)(de)主要含義。
“千千萬萬”：是一個相對模糊的(de)(de)指(zhi)標，我(wo)(wo)們可(ke)以(yi)將其理解為服務千萬(wan)個甚至更(geng)多的(de)(de)家庭，也可(ke)以(yi)理解為服務成千上萬(wan)個家庭，如果(guo)是前者，我(wo)(wo)們需要更(geng)有力的(de)(de)合作、幫(bang)助和支持(chi)，需要更(geng)加長期和艱苦的(de)(de)努力。如果(guo)是后者則是比(bi)較容(rong)易的(de)(de)，在2012年(nian)以(yi)前我(wo)(wo)們就已經實(shi)現(xian)。
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